信报讯 即日起，医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作，二级以上医院的投诉管理部门，应当配备专职工作人员。
中要求，各级各类医院应当制订。二级以上医院的投诉管理部门，应当配备专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。接待场所安装视频摄像和录音装置的，应当做好存查工作。
为方便患者投诉，各医院应在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。有条件的医院可设立网络投诉平台，并安排人员处理、回复患者投诉。医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确地记入病历，并由患者或其家属签字确认。
